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顾客满意度在线调查
亲爱的顾客：您好！为更好地了解顾客对我公司产品的满意度状况，不断改进以生产出您真正满意的产品，我们正在进行我公司系列产品的顾客满意度调查活动，希望您能协助我们完成调查工作，我们将表示衷心的感谢！
顾客资料
* 姓名：
* 公司名称：
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* 联系地址：
* 邮件地址：
* 邮政编码：
* 购买的产品型号：
您是如何了解到我公司产品：广告朋友介绍网站宏图公司业务员介绍其它：
调查内容
1、对产品的功能、性能	非常满意满意一般不满意非常不满意

2、对产品质量的稳定性	非常满意满意一般不满意非常不满意

3、对产品的外观设计	非常满意满意一般不满意非常不满意

4、对产品的安全性	非常满意满意一般不满意非常不满意

5、对产品的使用方便性	非常满意满意一般不满意非常不满意

6、对产品的备品、备件	非常满意满意一般不满意非常不满意

7、对产品的交货期	非常满意满意一般不满意非常不满意

8、对产品的包装设计	非常满意满意一般不满意非常不满意

9、对产品的性价比	非常满意满意一般不满意非常不满意

10、销售电话接通率（是否难以打入）	非常满意满意一般不满意非常不满意

11、电话人员的服务态度、责任心	非常满意满意一般不满意非常不满意

12、电话接听人员的专业知识水平	非常满意满意一般不满意非常不满意

13、您第一次联系是否就得到了满意的答复	非常满意满意一般不满意非常不满意

14、未解决问题的回复率	非常满意满意一般不满意非常不满意

15、未解决问题回复的及时率	非常满意满意一般不满意非常不满意

16、您对咨询或投诉处理结果是否满意	非常满意满意一般不满意非常不满意

17、返品的操作流程	非常满意满意一般不满意非常不满意

18、售后服务人员（业务员）的服务态度	非常满意满意一般不满意非常不满意

19、售后服务人员（业务员）的专业知识水平	非常满意满意一般不满意非常不满意

20、新产品的推广速度	非常满意满意一般不满意非常不满意

21、是否愿意再次使用我公司产品	愿意不愿意

22、您是否愿意将我公司产品介绍给您的朋友或同事	愿意不愿意

23、综合来看，您对我公司产品的总体满意度	非常满意满意一般不满意非常不满意

24您认为我公司产品最需要改进哪些方面？	产品质量外观设计包装质量产品价格服务态度交货期其它

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